Райдер клиента — как создать вау-эффект в салоне красоты

Представьте, что клиент чувствует себя не просто гостем, а настоящей звездой, ещё до того, как перешагнул порог вашего салона. Его любимый чай уже заварен. В процедурной установлена комфортная температура и ждет мягкий плед  — всё по его персональному запросу. Это не фантазия. Это райдер клиента — свежий тренд, который легко выделит ваш салон среди конкурентов и поднимет уровень сервиса на новый уровень.

Что такое райдер клиента

Это забавный и в то же время продуманный опросник, в котором клиент заранее указывает, что сделает его визит идеальным. Как звёзды на гастролях, он "заказывает" свою атмосферу: напитки, темпертуру, комфорт, правила общения и многое другое.

Такая подача создаёт ощущение эксклюзивности, заботы и предвкушения. Клиенты обожают это — ведь к ним относятся с вниманием и уважением к личным предпочтениям.

Персонализированный подход позволяет сделать сервис по-настоящему комфортным и внимательным к деталям. Клиент самостоятельно определяет параметры, обеспечивающие ему максимальное удобство: какой уровень общения он предпочитает, комфортную температуру в кабинете, напитки и мелочи, которые создают ощущение заботы. Эти данные передаются специалистам и администраторам, помогая выстроить высокий уровень сервиса.

Самое важное: райдер делает дополнительные услуги естественной частью сервиса, а не «продажей». Добавьте релевантные опции прямо в опросник (например, охлаждающая маска после процедуры, дополнительный уход или услуги) — клиент сам отметит интересное. Он воспринимает это как заботу о его комфорте, а не навязывание. В результате растут доверие и удовлетворённость, команда получает чёткий чек-лист на приём, а средний чек — предсказуемый апселл — повышается. Продавайте через заботу.

My-Rider помогает продавать через заботу и внимание. Когда клиент чувствует, что о нём действительно помнят и понимают его предпочтения, — формируется доверие и лояльность. Интегрируйте дополнительные услуги в клиентский райдер и убедитесь, как естественно повышается интерес и конверсия. Продажи становятся продолжением заботы, а не навязчивого предложения.
 

Почему это работает

• Выделяет салон даже при одинаковых услугах и ценах
• Создаёт глубокую эмоциональную привязку клиента
• Служит инструментом для сбора обратной связи и ожиданий
• Помогает выстраивать сценарии приёма в стиле premium
• Делает процесс подготовки процедур эффективным и точным

Как внедрить райдер клиента в вашем салоне

1. Выберите формат

Оптимальные варианты:

• Google Forms — просто, можно брендировать, удобно анализировать, не работает с российской аудиторией
• Яндекс Формы — удобно для российской аудитории
• My-Rider — красиво, удобно, функционально, есть бесплатный доступ, чтобы понять как это работает.
• Интерактивный PDF — красиво, если работаете вручную
• Сообщение в мессенджере — не очень удобно в формировании самих вопросов-ответов 

2. Когда отправлять райдер

Все мы понимаем, что напоминание о визите играет ключевую роль в удержании клиентов. Если не связаться с клиентом за день или несколько дней до процедуры, вероятность того, что он не придёт, значительно возрастает.

Поэтому клиники и салоны красоты, использующие автоматизированные системы уведомлений, заранее отправляют клиентам напоминания — через SMS, WhatsApp или другие мессенджеры. Такая практика существенно повышает конверсию визитов и снижает процент пропусков.

Дополнительно к напоминанию нужно включать ссылку на персональный райдер. Это повышает уровень сервиса и экономит время специалиста.

Пример сообщения:

Наталья, здравствуйте!

Напоминаем, что завтра в 13:00 у вас назначена процедура лазерной эпиляции у специалиста Людмилы.

Для вашего удобства мы подготовили индивидуальный райдер — его заполнение займет не более одной минуты:

[ссылка на райдер]

Когда еще можно отправлять райдер ?

• Сразу после записи клиента
• За день до визита
• После первого визита — чтобы сделать второй приём особенным
• В рамках акций, VIP-предложений и welcome-писем

3. Как отправлять

• Ссылка в WhatsApp/любой другой мессенджер или смс

4. Как использовать ответы

• Администратор готовит приём по чеклисту
• Мастер заранее знает пожелания клиента

Идеи для продвижения

• Анонс в Instagram stories: «У нас теперь есть райдер клиента — вы сами решаете, как будет проходить визит»
• Бонус за заполнение: напиток или мини-уход

Вывод

Райдер клиента — это простой инструмент, который производит сильное впечатление. Это вау-сервис, который легко внедрить даже без больших вложений. А главное — клиенты будут возвращаться туда, где чувствуют себя не просто принятыми, а услышанными.