Для руководителей
Маркетинг

Проблема неявки на прием. Эффективные шаги для работы с базой

17 ноября 2023
eye 1243
eye 3
Проблема неявки клиентов на приём: причины и эффективные решения

Проблема неявки клиентов, записавшихся на прием, остро стоит в бизнесе, связанном с предоставлением косметических или медицинских услуг. Это явление не только тратит драгоценное время врачей, косметологов и других специалистов, но также может повлиять на доходы и репутацию медицинских учреждений или салонов красоты. Рассмотрим эффективные шаги для работы с этой проблемой через улучшение управления базой клиентов.

 

Проблема неявки по записи. Понимание причин

 

Чтобы минимизировать количество неявок, отмен и переносов нужно сначала разобраться в их причинах. Поэтому первый шаг в решении проблемы неявки на прием — понять причины. К ним могут относиться забывчивость, изменение планов, финансовые трудности, или даже недовольство предыдущими визитами. Сбор обратной связи от клиентов и анализ данных может помочь выявить основные факторы, которые влияют на их решение не приходить на записанный прием. Понимая, почему так происходит, будет легче подобрать инструменты, которые помогут скорректировать ситуацию в соответствии с интересами бизнеса.

 

Система напоминаний

 

Внедрение системы автоматических напоминаний о предстоящем приеме может значительно снизить количество неявок. Это могут быть SMS-рассылки, электронные письма или уведомления в мобильных приложениях. Такие напоминания можно отправлять за несколько дней и за несколько часов до назначенного времени. Если нет возможности автоматизировать процесс напоминаний, можно возложить эту обязанность на администратора. Примерно за сутки до предполагаемого приема администратор обзванивает пациентов и уточняет, не поменялись ли у них планы.

 

Онлайн подтверждение

 

Разработка онлайн-системы подтверждения приема может упростить процесс для клиентов. Это может быть встроено в электронные письма или SMS-сообщения, предлагая простые опции, такие как «Подтвердить» или «Отменить». Таким образом, автоматизированные подтверждения и напоминания о визите помогают снизить количество неявок среди тех клиентов, которые упустили из виду, перепутали или попросту забыли детали своей записи.

 

Работа с базой

 

Работа с базой данных клиентов важна. Сегментация клиентов по активности и предпочтениям может помочь в лучшем понимании их потребностей. Это, в свою очередь, может позволить персонализировать подход к напоминаниям и предложениям.
Также чтобы упростить и автоматизировать работу с базой, необходимо внедрить CRM-систему. CRM — это инструмент, объединяющий функции для автоматизации и управления всеми процессами бизнеса. Система позволяет хранить всю информацию о пациентах/клиентах в одном месте, автоматизировать процессы обслуживания и продаж, анализировать данные и повышать лояльность.

 

Обучение персонала

Эффективная работа с базой клиентов также требует обученного персонала. Специалисты и администраторы должны быть обучены методам взаимодействия с клиентами, обработке возражений, управлению записями и использованию технологий для снижения количества случаев неявки.

 

Обзвон после неявки

Систематический обзвон клиентов, которые не явились на прием, может помочь выяснить причины и предотвратить подобные случаи в будущем. Кроме того, это дает возможность предложить другую дату посещения при необходимости.

 

 

Использование технологий

 

Современные технологии могут значительно облегчить управление базой клиентов. Внедрение онлайн-систем записи, где клиенты могут самостоятельно управлять своими записями, а также использование программ для учета и анализа данных, позволяют более эффективно работать с клиентской базой и предотвращать неявки.

 

Предоплата

 

К сожалению, есть категория клиентов, которые не считают нужным утруждаться и оповещать о том, что у них изменились планы. Реально эффективный способ бороться с отменами, неявками и переносами у таких клиентов — введение предоплаты или платного бронирования времени. Когда человек рискует пусть даже небольшой суммой, отношение к записи в салон существенно меняется. Предоплата заставляет клиентов более ответственно подходить к вопросу и записываться на визит в том случае, когда они действительно намерены на него попасть.
Но помните о том, что платное бронирование времени или предоплата не должны стать для клиентов сложностью или преградой.

 

Проблема неявки клиентов на прием — распространенное явление, которое можно успешно решить с помощью комплексного подхода. Эффективные системы напоминаний, внедрение систем поощрений, активное взаимодействие с клиентами, использование современных технологий и обучение персонала — все эти инструменты помогут существенно улучшить ситуацию и создать более эффективное взаимодействие между бизнесом и клиентами.

Еще больше актуальной и полезной информации в нашем Телеграм канале. Подпишитесь и будьте в курсе всех событий.

Автор статьи:
Артемова Регина

Генеральный директор компании "Бьюти Системс"

Авторские права принадлежат ООО "ТД Бьюти Системс".
Копирование материалов запрещено!

Комментарии

Также вам будет интересно

продукты компании

DERMAXEL

Фракционный СО2 лазер

Десятки процедур в одном аппарате: косметология, гинекология, хирургия. Большой выбор насадок. Технология Queen Touch и циркулярная подача луча.

Antige

Фракционный микроигольчатый аппарат

Фракционный микроигольчатый радиочастотный аппарат для лифтинга кожи лица и тела. 2 радиоволновые технологии, 3 типа насадок, 2 типа игл.

WINBACK 3SE

Winback текар-терапия

Мировой эталон в мире реабилитации, эстетической косметологии и гинекологии. Расширенный протокол терапии.

IN-MOTION D1

Диодный лазер для эпиляции

In–Motion зарекомендовал себя как надежный и эффективный аппарат для лазерной эпиляции, которому доверяют сотни клиник и салонов красоты.

IN-MOTION D2

Аппарат для эпиляции

Компактный, мобильный, эффективный. Работает со всеми фототипами кожи и типами волос с минимальным содержанием пигмента (кроме седых).

С нами приятно работать

icon
Законность, безопасность и эффективность:
  • Все оборудование с РУ Минздрава
  • С нами сотрудничают лидеры рынка
  • Доступ к эксклюзивным мероприятиям
  • Нетворкинг и обмен опытом
icon
Ваш бизнес не будет простаивать
  • Собственное производство и сервисный центр
  • Расходники и комплектующие всегда в наличии
  • Бесплатная доставка до дверей
  • Положительные эмоции от сотрудничества
icon
Сделайте шаг к росту в своей карьере
  • Профессиональный тренерский состав
  • Бесплатное специализированное обучение
  • Приглашение в «Закрытый клуб специалистов»
  • С нами ведущие спикеры и эксперты
image
Максим Яценко
Руководитель сервисного центра Beauty Systems
Регина Артемова
Генеральный директор Beauty Systems
Товар добавлен в корзину
image
Скачать каталог
video preview
icon